Isadora - Preguntas Frecuentes

Podés realizar el cambio en cualquier tienda Isadora del país dentro de los 6 meses desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, necesitás:

• Número de pedido, factura online, ticket de compra o cambio.
• Que el producto esté sin uso, con etiquetas y envoltorios originales.

Podés cambiarlo por:

• Cualquier producto disponible en tienda (se reconoce el valor abonado al momento de la compra).
• Una Gift Card por el mismo importe, para usar total o parcialmente en cualquier local.

Por cuestiones de higiene:

• La ropa interior no tiene cambio.
• Aros, perfumes y cosméticos solo se cambian con su empaque original cerrado.

No importa, solo te pediremos que el producto esté sin uso, con etiquetas y envoltorios originales. Respetando el plazo de 6 meses.

Acercate a cualquier tienda física para hacer el cambio con el número de pedido online, la factura o ticket de cambio. No necesitas avisarnos.

Podés solicitar el reembolso dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís tu pedido, ya sea porque no estás conforme o porque el producto presenta una falla.

El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Para gestionarlo, completá el formulario de Botón de arrepentimiento, Tené en cuenta que el envío del formulario no confirma la cancelación. Nuestro equipo de Experiencia de Cliente revisará tu caso y en caso de corresponder, te confirmará por email.

Podés consultar los tiempos de reintegro según el medio de pago acá.

Condiciones para la devolución:

El producto debe:

• Estar sin uso.
• Tener etiquetas y envoltorios originales.
• Haber sido comprado en territorio nacional.

Importante

• Se reconocerá el valor abonado al momento de la compra
• En compras de combos o promociones especiales, se considerará el valor proporcional de cada producto (redondeado a favor del cliente)
• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas, la devolución o cambio podrá no ser aceptado

Si no contás una tienda cerca tuyo, podés completar el formulario de contacto y nuestro equipo de Experiencia de Cliente te va a ayudar.

Hacemos envíos a todo el país (Excluye Ushuaia) a través de proveedores como Andreani, Pedidos Ya y Urbano.

Conocé el estado de tu pedido en:

Shop Online: Mi cuenta > Mis pedidos

WhatsApp: Mi pedido > Shop Online, con el DNI del comprador y N° de orden

Estos son los estados posibles:

• Pedido realizado: El pago fue aprobado y pronto comenzaremos a preparar tu pedido.
  *Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente.
• Pendiente de pago: Todavía no se registró el pago de tu compra.
  Si elegiste pagar en efectivo, recordá hacerlo dentro de las 24 hs desde que realizaste el pedido, de lo contrario se cancelará.
• En preparación: Estamos armando tu pedido.
• En camino: El pedido salió de nuestro centro de distribución o tu domicilio.
• Listo para retiro: Ya podés acercarte a la tienda seleccionada para retirar tu compra. (Aplica para Retiro en tienda)
• Entregado: La compra fue entregada.
• Cancelado: La compra fue cancelada. *Plazos de reintegro

A Domicilio:

• AMBA: Hasta 4 días hábiles.
• Interior y GBA: Hasta 6 días hábiles.

Si se despacha desde nuestro Centro de Distribución, vas a recibir un email con el número de seguimiento para ver el estado en la web del proveedor.

Si se envía desde una tienda, te vamos a contactar desde nuestro canal oficial de WhatsApp para coordinar la entrega.

Sí, tenemos envíos a domicilio gratis en compras superiores a $50.000. Si el importe es menor el costo es de $4.000 a todo el país.

¡Los envíos a tiendas ISADORA son gratis!

Podes acercarte a la tienda una vez que hayas recibido el aviso por mail y/o WhatsApp con el número de pedido. Tenés un plazo máximo de 20 (veinte) días para ir a recoger tu compra.

Sí, no necesita autorización. Compartí a la persona que va a retirar tu pedido, el aviso de confirmación de compra junto al número de pedido, para presentar en la tienda.

• Elegí tu producto: Navegá por categorías o usá el buscador.
• Sumalo al carrito: Tocá “Comprar” y agregá todo lo que quieras.
• Aplicá beneficios: Ingresá tu cupón o E-Gift Card antes de pagar y, si es para regalo, marcá la opción.
• Elegí cómo recibirlo: Envío a domicilio o retiro en tienda.
• Confirmá el pago: Seleccioná el medio de pago y finalizá la compra.
• Recibí la confirmación: Te enviaremos un email con el detalle y seguimiento de tu pedido.

Sí. Las imágenes de nuestra tienda online son ilustrativas del producto real. Puede haber mínimas variaciones de color según la pantalla o el dispositivo desde donde navegues.

Si seleccionas esta opción en “Mi carrito”, los productos se enviarán sin precio y con las bolsas correspondientes, para que puedas prepararlo.

No. Una vez confirmada la compra, no es posible modificar el pedido. Si querés sumar otro producto, debes realizar una nueva compra.

Podes hacer el seguimiento de tu pedido en:

Shop Online: Mi cuenta > Mis pedidos.

Whatsapp: Mi pedido > Shop Online, con el DNI del comprador y N° de orden.

Si tu pedido llegó incompleto, tenés hasta 72 horas desde que lo recibiste para realizar el reclamo a través del formulario de contacto.

No es necesario, podes realizar la compra online como usuario registrado o como invitado. Te recomendamos loguearte antes de iniciar tu compra, para recibir los avisos de tus pedidos.

Completa el formulario para crear tu cuenta. Sólo te pedimos tu mail, DNI, nombre y fecha de nacimiento. ¡Listo! Ya podés empezar a comprar!

En Isadora cuidamos tus datos. Tenemos una política de privacidad que garantiza que tu información personal no se comparte con terceros.

Sí, podés ingresar o registrarte seleccionando la opción Ingresar con Google. Solo te pediremos DNI, nombre y fecha de nacimiento. Tené en cuenta que la contraseña que deberás utilizar es la de tu cuenta de Google.

Ingresá a tu cuenta en Mis datos > Cambiar datos de acceso, seleccioná la opción correspondiente y completá el nuevo correo junto con la contraseña de tu cuenta para confirmar el cambio.

Por seguridad, el DNI no puede modificarse desde tu cuenta. Si necesitás actualizarlo, deberás eliminar tu cuenta desde Mi Cuenta > Mis datos > Quiero eliminar mi cuenta. Tené en cuenta que perderás la información guardada, incluida tu membresía en el programa de lealtad. Ante cualquier duda, contactá a nuestro equipo de Experiencia de Cliente desde acá.

Intentá restablecer tu contraseña desde Olvidé mi contraseña.
Si no recibís el mail, revisá Spam o Correo no deseado.
Si tu DNI ya está registrado o seguís con problemas, completá el formulario de contacto, y te ayudamos.

Podrás abonar tus pedidos con tarjetas de crédito o débito. También podés optar por pagar a través de Mercado Pago, MODO, GOCuotas o con Cupones ISACLUB.

También podés usar E-Gift Cards o pagar en efectivo en Rapipago y Pago Fácil. Si elegís esta opción tenes 24hs desde generada la orden para realizar el pago. Pasado ese plazo, la compra se cancela automáticamente.

Podés pagar con Visa, Master y Amex en 3 cuotas sin interés en compras superiores a $50.000. El precio publicado corresponde a precio contado efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en 1 pago.

Toda la información ingresada queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

Por el momento sólo entregamos facturas tipo “B”, para consumidor final.

El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago que hayas utilizado en tu compra:

• Tarjeta de débito/crédito: Entre 2 y 35 días hábiles, según la entidad bancaria y el cierre de la tarjeta.
• Mercado Pago (dinero en cuenta / cuotas sin tarjeta): Vas a ver el reintegro en la app dentro de las 24 hs de confirmada la devolución.
• MODO: La devolución se verá como un ajuste de crédito en la cuenta asociada, en hasta 30 días posteriores a la compra.
• GoCuotas: Vas a ver el reintegro en tu tarjeta dentro de las 96 horas hábiles.
• E-Gift Card: La devolución se acredita al mismo código de Gift Card usado en la compra, dentro de las 24 hs de procesada la devolución.
• Cupón ISACLUB: En caso de cancelación de la compra, se te otorgará un nuevo código dentro de las 24 hs de procesada la cancelación.
• Efectivo: Completá el formulario, con tu CBU/CUIT para realizar el reintegro.

Después de agregar los productos al carrito, en el check out, ingresá el código del cupón en “¿Tenés un cupón?”.

Recordá que debes iniciar sesión, de lo contrario, el cupón no va a aplicar. No son acumulables con otras promociones o descuentos. Excluye SALE, E-Gift Card, Gift Card, licencias y cualquier otra promoción que se encuentre vigente en la tienda online. Si querés conocer más sobre ISACLUB, ingresá acá.

Para canjearla, agregá los productos al carrito y, antes de finalizar la compra, ingresá el código de 10 dígitos en la opción “¿Tenés una E-Gift Card?”

• Podés usarla solo en la web.
• El uso puede ser parcial o total.
• Tenés 1 año desde que la recibís para usarla.
• Recordá loguearte antes de comprar.
• No es posible modificar la modalidad de canje.

Podés realizar el cambio en cualquier tienda Isadora del país dentro de los 6 meses desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, necesitás:

• Número de pedido, factura online, ticket de compra o cambio.
• Que el producto esté sin uso, con etiquetas y envoltorios originales.

Podés cambiarlo por:

• Cualquier producto disponible en tienda (se reconoce el valor abonado al momento de la compra).
• Una Gift Card por el mismo importe, para usar total o parcialmente en cualquier local.

Por cuestiones de higiene:

• La ropa interior no tiene cambio.
• Aros, perfumes y cosméticos solo se cambian con su empaque original cerrado.

No importa, solo te pediremos que el producto esté sin uso, con etiquetas y envoltorios originales. Respetando el plazo de 6 meses.

Acercate a cualquier tienda física para hacer el cambio con el número de pedido online, la factura o ticket de cambio. No necesitas avisarnos.

Podés solicitar el reembolso dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís tu pedido, ya sea porque no estás conforme o porque el producto presenta una falla.

El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Para gestionarlo, completá el formulario de Botón de arrepentimiento, Tené en cuenta que el envío del formulario no confirma la cancelación. Nuestro equipo de Experiencia de Cliente revisará tu caso y en caso de corresponder, te confirmará por email.

Podés consultar los tiempos de reintegro según el medio de pago acá.

Condiciones para la devolución:

El producto debe:

• Estar sin uso.
• Tener etiquetas y envoltorios originales.
• Haber sido comprado en territorio nacional.

Importante

• Se reconocerá el valor abonado al momento de la compra
• En compras de combos o promociones especiales, se considerará el valor proporcional de cada producto (redondeado a favor del cliente)
• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas, la devolución o cambio podrá no ser aceptado

Si no contás una tienda cerca tuyo, podés completar el formulario de contacto y nuestro equipo de Experiencia de Cliente te va a ayudar.

Hacemos envíos a todo el país (Excluye Ushuaia) a través de proveedores como Andreani, Pedidos Ya y Urbano.

Conocé el estado de tu pedido en:

Shop Online: Mi cuenta > Mis pedidos

WhatsApp: Mi pedido > Shop Online, con el DNI del comprador y N° de orden

Estos son los estados posibles:

• Pedido realizado: El pago fue aprobado y pronto comenzaremos a preparar tu pedido.
  *Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente.
• Pendiente de pago: Todavía no se registró el pago de tu compra.
  Si elegiste pagar en efectivo, recordá hacerlo dentro de las 24 hs desde que realizaste el pedido, de lo contrario se cancelará.
• En preparación: Estamos armando tu pedido.
• En camino: El pedido salió de nuestro centro de distribución o tu domicilio.
• Listo para retiro: Ya podés acercarte a la tienda seleccionada para retirar tu compra. (Aplica para Retiro en tienda)
• Entregado: La compra fue entregada.
• Cancelado: La compra fue cancelada. *Plazos de reintegro

A Domicilio:

• AMBA: Hasta 4 días hábiles.
• Interior y GBA: Hasta 6 días hábiles.

Si se despacha desde nuestro Centro de Distribución, vas a recibir un email con el número de seguimiento para ver el estado en la web del proveedor.

Si se envía desde una tienda, te vamos a contactar desde nuestro canal oficial de WhatsApp para coordinar la entrega.

Comprá de manera sencilla siguiendo estos pasos:

BUSCAR: Navega por el sitio hasta encontrar el producto que más te guste. Podés encontrarlos por categoría, en el buscador o ingresando el nombre del producto de tu interés (Ej: billetera).

AGREGAR AL CARRITO: Seleccioná “Comprar” para agregar el producto al carrito. Podés continuar navegando y agregando todos los productos que quieras.

REVISAR: Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito, revisa que estén bien las cantidades que seleccionaste. Si tenés un “Cupón de descuento” o “Gift Card” debes aplicarlo antes de iniciar el pago. Luego, ya podés clickear en “Finalizar compra

ENVÍO: Elegí recibir la compra en tu domicilio o retirarla en una tienda y completa los datos de facturación.

PAGAR: En el proceso de pago deberás completar tus datos y seleccionar método de envío. Hace click en “Iniciar Pago” para terminar de pagar.

RECIBIR PEDIDO: Terminado el proceso de compra online, vas a recibir vía e-mail toda información sobre el estado de tu pedido.

Sí. En Isadora nos esforzamos al máximo para mostrar los productos tal cual son. Donde reflejen sus características reales, como su color y textura.

Si seleccionas esta opción en "Mi carrito" todos los productos de la orden se enviarán sin precio y con las bolsas correspondientes. También vas a poder sorprender con un saludo especial, recibirás un mail para grabarlo y llegará en un QR con tu regalo.

Podes conocer el estado de tu pedido desde "Mi cuenta" > "Mis pedidos"

⚬ Aprobado: El pago fue aprobado en nuestra tienda online. Pronto comenzaremos con la preparación de tu pedido.

⚬ Pago pendiente: El pago de la compra aún no se realizó.

⚬ En preparación: Estamos preparando tu pedido.

⚬ Despachado: El pedido salió de nuestro centro de distribución a la tienda o domicilio donde recibirás tu compra.

⚬ Listo para retiro: Puedes acercarte a la tienda seleccionada para retirar tu compra

⚬ Entregado: La compra fue entregada.

⚬ Cancelado: La compra fue cancelada.

No. No es necesario que estes registrado, contás con la opción de compra como invitado. En esta modalidad de compra, te solicitaremos únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, te ofreceremos la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. Te recomendamos registrarte para que tengas la mejor experiencia de compra y puedas recibir beneficios exclusivos.

Cliquea en "Mi cuenta" en la parte superior derecha del sitio y luego en “registrarme”. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En "Nuevos Clientes" completa el formulario y crea tu cuenta. Isadora posee una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros en ninguna circunstancia.

Se puede pagar en cuotas con todas las tarjetas de crédito de cualquier banco y con tarjeta de débito. Los pagos serán procesados a través de Mercado Pago. También se puede pagar con Gift Cards y en efectivo en Rapipago y Pago Fácil. (Si seleccionaste abonar en efectivo, recomendamos realizar el pago antes 24hs una vez realizada la compra, en caso contrario se cancelará la reserva de esta).

Podés pagar con Visa, MasterCard, Mercado Pago y Naranja plan Z en 3 cuotas sin interés en compras superiores a $60.000

El precio publicado corresponde a precio contado efectivo, tarjetas de débito o tarjetas de crédito en 1 pago.

Toda la información que ingresas queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

Por el momento sólo entregamos facturas tipo “B”, para consumidor final.